Comment interpréter les réactions des patients agressifs dans les services de soins ?
Violence, agressivité physique ou verbale font partie des comportements que certains patients peuvent manifester à l’encontre du personnel soignant et des autres patients mais qu’il convient de ne pas juger, d’emblée, trop sévèrement. Les professionnels de santé ont en effet une responsabilité importante dans l’interprétation des réactions de leurs patients, afin d’adapter leurs actions à la situation.
Pour reconnaître, comprendre et réagir de façon appropriée face à ces comportements, il est nécessaire que le personnel soignant puisse être à même d’en identifier les causes, d’en connaître les conséquences et de savoir quelle stratégie mettre en place pour gérer ces situations.
Les causes possibles de l’agressivité du patient
Elles sont diverses et nombreuses. Parmi elles, on peut citer :
- Des symptômes psychologiques tels que la dépression, l’anxiété ou la schizophrénie,
- La frustration et la colère provoquées par une douleur ou une fatigue inattendues,
- La confusion et la perte de contrôle causée par la prise de médicaments,
- L’intimidation physique et mentale subie dans un contexte social complexe,
- Une mauvaise communication entre le patient et le personnel soignant.
Une voix plus forte, des gestes menaçants, une respiration rapide, des cris ou des insultes…Certains signes peuvent indiquer qu’un patient est susceptible de devenir violent ou agressif. Former le personnel soignant à les reconnaître permet d’anticiper les réactions violentes et d’adopter la stratégie qui convient.
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Les conséquences d’une mauvaise gestion de l’agressivité
Un comportement agressif mal géré peut avoir des conséquences négatives sur le patient comme sur le personnel soignant. Côté patient, cela peut causer de la frustration et de la honte ainsi qu’une aggravation des symptômes existants. Pour le personnel soignant, on constate aussi des effets physiques et psychologiques négatifs, tels que le stress, la culpabilité et la peur.
Par conséquent, il est important que le personnel soignant comprenne et aide le patient à gérer ses comportements agressifs. Les interventions thérapeutiques peuvent aider à réduire les conflits et à créer un environnement plus calme et plus sûr pour tous.
Les comportements à adopter face aux manifestations agressives et violentes
Ces différentes stratégies permettent de gérer efficacement un patient agressif ou violent.
- Respecter le patient
Respecter le point de vue du patient et communiquer calmement et clairement avec lui permet de désamorcer une situation. - Garder son sang-froid
Maintenir un contrôle émotionnel et ne jamais répondre à la violence ou à l’agressivité avec de l’hostilité ou de la force sont bien évidemment essentiels.
- Donner du temps
Patience et Calme donneront au patient le temps et l’espace dont il a besoin pour se calmer.
- Adapter sa réponse
Chaque cas est différent et la réponse du personnel soignant se doit de l’être en conséquence pour s’adapter à chaque situation et aux besoins spécifiques du patient.
- Demander de l’aide
Lorsque la situation est incontrôlable, le personnel soignant peut et doit demander de l’aide à un autre membre du personnel ou à un médecin.
En conclusion, une bonne communication et une compréhension mutuelle sont donc essentielles pour à la fois comprendre et gérer ces moments difficiles. Il en va du bien-être des patients mais aussi de celui des soignants.
