Accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite
CONTEXTE
La réglementation sur l’accessibilité dans les ERP (établissement recevant du public) rend obligatoire la formation du personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap.
Dans les ERP d’une capacité d’accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l’accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l’ordonnance du 26 septembre 2014. Cette formation sensibilisera le personnel l’accueil des personnes en situation de handicap et à l’environnement du handicap en général
OBJECTIFS ET PRE REQUIS
Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l’environnement du handicap
Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relatives à l’égalité des droits et des chances
Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l’accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
Prérequis : Aucun
CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l’accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite
CONCEPTEUR – FORMATEUR
Formatrice afpc et Responsable pédagogique ifas
METHODE ET MOYENS PEDAGOGIQUES
Méthode démonstrative et interactive.
Mode d’Exercice du Participant : Formation présentielle
Un support de formation est remis à chaque participant
CONTENU
Introduction à l’accueil des personnes en situation de handicap :
La réglementation du 11 février 2005
Que dit la loi sur l’égalité des chances et des droits ?
Comprendre le principe de l’accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l’accueil
Focus sur l’accès au fauteuil roulant et au chien d’aveugle
Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005
Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditif et visuel
Focus sur le handicap moteur
Comprendre l”autisme et troubles envahissants du développement
Comprendre le handicap psychique
Mise au point sur les maladies invalidantes
Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence
Comment assurer l’accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?
Adapter son accueil en fonction du type de handicap
Difficulté de vision
Difficulté de mobilité
Difficulté de compréhension
Difficulté de relation
Difficulté de communication écrite
Difficulté de communication orale
Assurer la prise en charge d’une personne en situation de handicap
S’approprier le vocabulaire usuel de l’accueil
Les clés de la communication : Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre
MODALITE D’EVALUATION
Au début de la formation, un recueil des attentes des participants sera réalisé ainsi qu’une évaluation des acquis en début de formation.
A l’issue de la formation, une évaluation des acquis de la formation (Article L.6353-1 du Code Du Travail) et de la satisfaction seront réalisées par le formateur. Le prestataire délivrera au stagiaire une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
